遇上事故不用氣PUPU 來段Freestyle放輕鬆

和泰產險網路影片推神速安心操詼諧有梗

當不幸遇上車禍事故，大部份的人反應都是焦急、生氣或害怕，因為每個理賠事故的發生，對當事人而言，都可能是第一次遇到的事件。最近和泰產險推出網路影片主打「神速安心操」，描述事故發生當下，原本正妹與肇事者可能爆發衝突的場面，因理賠專員在線上一步步安撫保戶的心情，搭配freestyle的音樂及動作，彷彿就陪伴在保戶的身邊，不知不覺中就完成了理賠受理及後續服務，原來保險理賠可以不用那麼沈重，也不用浪費時間等待，簡單6個動作就可完成報案受理。

「神速安心操」共有6個動作，包括：「發洩衝動」→「一鍵就通」→「上拍下拍」→「單一窗口」→「專人Follow」→「馬上立案」。琅琅上口的4字訣搭配背景音樂很有紓壓的效果，而且不只適用於車險，其他險種的簡易理賠也可以適用。

有感於客戶發生保險事故後，申請理賠的種種不便，和泰產險「ezClaims理賠快捷中心」站在客戶的立場思考，「多元管道申請」讓客戶可以選擇自己最便捷的方式通報出險，「一通電話受理」，改善舊有填寫繁瑣書面的申請理賠模式，同時以「和泰理賠通」APP，讓客戶在導引、互動模式的協助下，也能冷靜、從容面對繁瑣的交通事故現場流程。理賠快捷中心透過案件的適當分流、客製化流程的設計與系統工具的運用，達到有效率的理賠案件處理，不論是車險、傷害暨健康險或旅遊不便險的簡易案件都能輕鬆報案、快速處理。

和泰產險表示，「天有不測風雲」，一旦事故發生，理賠就是保險服務最重要的一哩路。我們做到理賠受理、結案「一條龍」、即時安撫客戶情緒、清楚說明後續處理流程..等，都是客戶最需要的服務，不但能有效縮短保戶負面情緒的時間，也讓保戶獲得最即時的幫助。藉由廣告影片「神速安心操」，讓觀眾用輕鬆愉快的心情，了解保戶如何運用手機APP獲得和泰產險專人服務的過程，和泰產險以客戶的同理心為出發點，期望在客戶服務領域的不斷創新與提升，提供客戶最貼心、快速與便捷的服務。